Francisco Guardeño Roldan
Intercambio, transacciones y relaciones.
Todo lo anterior no completa el termino “Marketing”, sino que se da cuando la persona decide satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio, (no a través de la fuerza, la autoproducción, o la caridad).
El intercambio es el acto de obtener un producto deseado de otra persona ofreciéndole algo a cambio.
Para que se desarrolle el intercambio debe de haber cinco condiciones:
- Debe haber al menos dos partes.
- Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
- Cada parte debe ser capaz de comunicar y de entregar.
- Cada parte debe ser libre de aceptar y rechazar la oferta.
- Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra.
Todas estas condiciones dan el potencial de intercambio que se convertirá en una transacción cuando ambas partes hayan acordado los términos del mismo, así pues la transacción se convertirá en un proceso de creación de valor, o sea satisface más a ambas partes que cuando iniciaron el proceso.
Una transacción supone un conjunto de valores entre dos partes que se puede describir cómo A da X a B y recibe Y. Esto implica varias dimensiones: deben existir al menos dos cosas con valor, un acuerdo sobre las condiciones, un tiempo y un lugar para el acuerdo. A veces las transacciones se apoyan en un sistema legal que exige el cumplimiento de los contratantes, en función de evitar conflictos debidos a malas interpretaciones o mala fe.
En un sentido amplio, el especialista en marketing busca provocar algún tipo de comportamiento de la otra parte. Una empresa busca una respuesta llamada compra, un candidato político el voto. El marketing por tanto consiste, por tanto, en el conjunto de acciones que se desarrollan para provocar respuestas deseadas hacia un objeto por parte de un público objetivo. Para que se den estos comportamientos – intercambios definitivos el especialista en marketing analiza lo que cada parte espera dar o recibir, lo cual puede verse mostrando lo que los actores del intercambio desean y se ofrecen entre ellos.